Service clients

Confidentialité

Compte et mot de passe

Commande et emballage

Livraison

Moyens de paiement et sécurité

Echange et retour

 

 

Service clients


Comment contacter le service clients ?

L’équipe de KRISVANASSCHE est à votre disposition pour répondre à toutes les questions relatives au service de vente en ligne :

 

- En nous envoyant un email à l’adresse électronique customerservice@krisvanassche.com

- En téléphonant au +33 (0)1 42 61 09 41 du lundi au samedi (hors jours fériés en France) de 11 heures à 19 heures (heures France métropolitaine).

- En écrivant à KRISVANASSCHE – Service Clients – 42 rue du Faubourg du Temple – 75011 Paris France.

 

Confidentialité 


Quelle est la politique de confidentialité du site ?

L’utilisation du site KRISVANASSCHE ne nécessite pas de déposer d'informations personnelles. Néanmoins, l’achat dans la boutique en ligne implique que vous ouvriez un compte où nous recueillons les données nécessaires à la facturation et à la livraison de votre commande. KRISVANASSCHE s'engage à ne divulguer vos coordonnées qu'aux prestataires impliqués dans le processus de commande : établissement bancaire, service de livraison.

 

Suis-je libre de m’abonner et de me désabonner à la newsletter ?

 Il est possible de recevoir des informations de la part de KRISVANASSCHE sur votre adresse email  (nouveautés et collections, promotions, événements…) en s’abonnant à la newsletter à partir de votre email. Vous pouvez également vous désabonner à tout moment soit à partir du lien sur une newsletter reçue soit sur le site Internet dans la rubrique Newsletter.

 

Compte et mot de passe


Comment créer ou modifier mon compte, mes coordonnées ou mon mot de passe ?

Il est possible de créer ou modifier votre compte à tout moment en cliquant sur « LOGIN » en haut à droite de l’écran. La création de compte est rapide, il vous suffit de remplir le questionnaire prévu à cet effet. Une fois identifié, cliquer sur « Informations personnelles » à l’intérieur de la rubrique « LOGIN » si vous souhaitez apporter des modifications.

 

Comment me connecter à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?

Dans « LOGIN » il faut cliquer sur « mot de passe oublié », nous vous ferons parvenir un email qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe sur le site.

 

Commande et emballage


Comment effectuer une commande sur le site KRISVANASSCHE ?

Dans les rubriques du shop online sélectionnez le produit désiré en choisissant la taille puis « ajouter au panier ». Il est possible de continuer vos achats ou de terminer votre commande. Pour terminer et valider la commande cliquez sur «valider» dans le PANIER et laissez-vous guider.

 

Comment sera conditionnée ma commande ?

L’équipe KRISVANASSCHE apporte le plus grand soin à la confection des commandes de la boutique en ligne. Les produits sont emballés dans un packaging aux couleurs de KRISVANASSCHE.

 

Livraison


Quelle est la zone de livraison du site KRISVANASSCHE ?

KRISVANASSCHE livre dans le monde entier (pays dans le menu déroulant lors de la création du compte). La livraison hors Union Européenne se faisant sur la base DPA (Delivery At Place) c’est donc le vendeur qui assume les formalités à l’export.

Le prestataire de livraison du site KRISVANASSCHE est FEDEX pour la France et l’international. Nous proposons un service Express (24h) pour l’Ile de France. Toutefois le prestataire de livraison pour Paris est Coursier.fr. Une participation au transport est ajoutée (Hors soldes et en période de soldes). Le montant de cette participation est précisé dans le récapitulatif de vente précédent l’achat et varie selon la zone géographique livrée. 

 

N’hésitez pas à prendre contact avec nos équipes pour plus de renseignements par email customerservice@krisvanassche.com ou par téléphone au +33 (0)1 42 61 09 41 du lundi au samedi (hors jours fériés en France) de 11 heures à 19 heures (heures France métropolitaine).

 

Comment suivre l’acheminement de la livraison ?

Dès validation de votre commande et emballage du colis par l’équipe KRISVANASSCHE, vous recevrez par email le code FEDEX vous permettant de suivre l’acheminement de votre livraison.

 

 

Moyens de paiement et sécurité


Quels sont les moyens de paiement disponibles sur le site KRISVANASSCHE ?

Le site KRISVANASSCHE dispose des moyens de paiement suivants : VISA, MASTERCARD, AMERCIAN EXPRESS, PAYPAL

     

Pour le paiement par carte bancaire, vous devez indiquer le numéro de votre carte ainsi que sa date d’expiration et son pictogramme sur la page de paiement sécurisé du site KRISVANASSCHE via la plateforme sécurisée OGONE.

Pour le paiement par PAYPAL, vous devez sélectionner ce mode de paiement. Laissez vous ensuite guider par le processus de paiement habituel via PAYPAL.

 

Le paiement sur le site KRISVANASSCHE est il sécurisé ?

Nous mettons en place tous les moyens pour garantir la sécurité de vos achats et de vos coordonnées sur le site KRISVANASSCHE. Nous utilisons la solution de paiement OGONE, plateforme de paiement fiable et hautement sécurisée. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur notre site mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire, la Banque HSBC.

 

 

Echange et retour


Comment échanger ou retourner un article acheté sur le site de KRISVANASSCHE ?

Il est possible de retourner ou d’échanger tout produit commandé sur le site KRISVANASSCHE dans les quinze (15) jours calendaires à compter de la date de réception, dans son état et emballage d'origine, accompagné de sa facture. Il suffit de joindre notre customer service en envoyant un courrier électronique à customerservice@krisvanassche.com. Le service vous indiquera alors les modalités de retour. 

N’hésitez pas à lire nos Conditions Générales de Vente ou à prendre contact avec nos équipes pour plus de renseignements par email customerservice@krisvanassche.com ou par téléphone au +33 (0)1 42 61 09 41 du lundi au samedi (hors jours fériés en France) de 11 heures à 19 heures (heures France métropolitaine).

 

Peut-on échanger ou retourner un produit acheté sur le site KRISVANASSCHE en boutique ?

Il est possible d’échanger ou de retourner des produits achetés sur le site de vente en ligne dans la boutique KRISVANASSCHE située au 16 rue Saint-Roch 75001 Paris FRANCE.

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